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Forum Geolives

Auteur Sujet: Impossible d'effacer des repères sur mon smartphone  (Lu 99 fois)

felix.thiry@skynet.be

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Impossible d'effacer des repères sur mon smartphone
« le: Avril 05, 2017, 10:27:42 am »
J'ai des repères qui sont listés sur mon smartphone (arrêt de bus)et n'apparaissent plus sur l'application sur le PC donc sur le serveur
Si du smartphone j'essaie d'obtenir des infos sur ces repères j'ai le message

"Ce SityGuide est indisponible et il ce peut qu'il a été supprimé ....."

Effectivement il n'est plus sur le serveur, comment l'effacer du smartphone?

pscheven

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Re : Impossible d'effacer des repères sur mon smartphone
« Réponse #1 le: Avril 06, 2017, 09:07:07 am »
Bonjour.

Pourriez-vous svp nous envoyer des captures d'écran illustrant ce problème à l'adresse help@geolives.com ?

Merci d'indiquer dans l'objet de l'e-mail "Concerne le post 5017".

Merci d'avance.

Bien à vous.
Patrick Schevenels
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Re : Impossible d'effacer des repères sur mon smartphone
« Réponse #2 le: Avril 12, 2017, 05:59:33 pm »
Concerne le post 5017

Avez vous bien recu les copies d'écran?

D'avance merci pour votre aide
Thiry Félix

pscheven

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Re : Impossible d'effacer des repères sur mon smartphone
« Réponse #3 le: Avril 13, 2017, 09:01:57 am »
Bonjour.

Non, désolé, nous n'avons pas reçu les captures d'écran.

Pourriez-vous svp les envoyer par e-mail à l'adresse help@geolives.com ?

Merci.

Bien à vous.
Patrick Schevenels
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pscheven

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Re : Impossible d'effacer des repères sur mon smartphone
« Réponse #4 le: Avril 18, 2017, 11:10:51 am »
Bonjour.

Nous avons bien reçu vos captures d'écran envoyées par e-mail et vous en remercions.

La liste que vous consultez est la liste des parcours et non des repères.

Nous suspectons que cette liste soit malheureusement corrompue sur votre appareil.

Il semble qu'il soit nécessaire de réinitialiser cette liste. Pourriez-vous svp nous indiquer :
- la version de l'application utilisée (vous pouvez le vérifier via "Paramètres" > "A propos" dans l'application)
- la version d'Android utilisée sur votre appareil (vous pouvez le vérifier dans la section "A propos" des paramètres de votre appareil
- si vous avez choisi de stocker les données de l'application sur le disque interne, sur la carte externe, ou à un emplacement personnalisé

Nous vous indiquerons alors la procédure à suivre pour réinitialiser cette liste.

Merci.

Bien à vous.
Patrick Schevenels
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Re : Impossible d'effacer des repères sur mon smartphone
« Réponse #5 le: Avril 19, 2017, 10:22:58 am »
Merci de répondre

Voila les infos demandées
Version Androide     6.0.1
Version Sitytrail    11.5.8-2017-02-27
Stockage sur carte externe

Bonne journée

pscheven

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Re : Impossible d'effacer des repères sur mon smartphone
« Réponse #6 le: Avril 19, 2017, 12:14:14 pm »
Bonjour.

Merci pour ces précisions.

Dans ce cas, vous pouvez simplement désinstaller et réinstaller l'application après avoir envoyé vers votre compte les éventuelles randonnées importantes que vous n'auriez pas encore envoyées précédemment et que vous souhaitez conserver.

Une fois l'application réinstallée, un nouveau téléchargement de vos cartes et de vos randonnées sera nécessaire, veuillez nous en excuser.

Merci.

Bien à vous.
Patrick Schevenels
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Re : Impossible d'effacer des repères sur mon smartphone
« Réponse #7 le: Avril 19, 2017, 07:25:29 pm »
Désolé mais le problème est toujours là après la désinstallation et une nouvelle installation

Même écran avec départ à plus de 5000 km et latitude et longitude de 000 pour quelques randonnées (arrêt de bus, train ..) plus visible sur le PC

felix.thiry@skynet.be

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Re : Impossible d'effacer des repères sur mon smartphone
« Réponse #8 le: Avril 20, 2017, 09:06:23 am »
Je viens de penser à vérifier si je vois les "traces" créant le problème sur SityTrail Belgique avec une l'autre application SityTrail France et là je les vois aussi donc je crois que le problème est dans la base de donnée sur le serveur

Merci pour votre aide