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Forum Geolives
Nouvelles:

Chers clients, nous mettons actuellement en place une sécurisation en HTTPS pour l'ensemble de nos applications Web et mobiles SityTrail.

Certains services pourraient être indisponibles temporairement pendant quelques minutes ou quelques heures dans les prochaines heures et les prochains jours.

Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés. Nous mettons tout en oeuvre pour que limiter au maximum l'impact de ces changements.

Merci pour votre compréhension et votre patience.

Auteur Sujet: Problème : Abonnement expiré / moins de 7 jours restants sur mon mobile/pc  (Lu 5174 fois)

simob

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Questions à se poser avant d'effectuer une quelconque manipulation :
- Mon abonnement est-il toujours en cours de validité ?
- Ai-je téléchargé la bonne application (France, Belgique, Suisse,...) ? Pour rappel l'application SityTrail World, ou SityTour, ne permettent pas de visualiser les cartes topographiques

Si la réponse à ces deux questions est oui, procédez à la vérification suivante :
- Vérifiez le compte utilisé pour vous connecter à l'application mobile, ce compte doit être celui utilisé pour procéder à l'achat de l'abonnement. Vous pouvez vérifier l'état de vos abonnements et des appareils enregistrés dans votre profil SityTrail (http://www.sitytrail.com -> Mon compte)

- Vous pouvez modifier le compte en vous rendant dans le menu ("+") (paramètres) de l'application et en sélectionnant l'option s'enregistrer. Si cette option ne vous est pas présentée, désinstallez et réinstallez l'application. Attention cette manipulation détruit toutes les cartes en cache sur les dispositifs Apple.

Si vous utilisez bien le même compte, mais que votre abonnement n'a pas été crédité pour l'achat de votre abonnement :
- Contactez le support (help@geolives.com) en joignant une copie de votre reçu Paypal/Apple au mail et en spécifiant bien le nom d'utilisateur et le problème rencontré.

Attention ! Si vous venez d'acheter/renouveler votre abonnement: Il est nécessaire de redémarrer certains appareils afin de permettre la prise en compte du nouvel abonnement 
 
« Modifié: Juillet 22, 2015, 08:29:55 am par simob »
Benoît - Support Geolives

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