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Auteur Sujet: toujours pas de connexion 3G (Résolu)  (Lu 3928 fois)

jp.simon

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toujours pas de connexion 3G (Résolu)
« le: Octobre 19, 2010, 09:15:09 am »

Bonjour,
j'ai installé la version 1 du logiciel et j'ai toujours le même problème d'accès au geoportail en 3G: "le serveur du geoportail n'est pas accessible. Veuillez réessayer plus tard ".
Par contre il m'indique bien le nombre de jours restants de mon abonnement.
Je vous confirme que ma connexion 3G internet fonctionne correctement car je navigue normalement sur internet et je peux envoyer et recevoir des mails normalement.

Bien à vous

JPS
« Modifié: Octobre 20, 2010, 03:16:53 pm par pscheven »
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pscheven

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Re : toujours pas de connexion 3G
« Réponse #1 le: Octobre 19, 2010, 09:28:48 am »

Bonjour.

Nous allons continuer à étudier ce problème avec notre équipe technique.

A quel moment ce message apparaît-il ?

La recherche de lieux fonctionne-t'elle ou indique-t'elle également qu'il n'y a pas de connexion Internet ?

Quel est votre opérateur mobile ?

Merci.

Bien à vous.

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Patrick Schevenels
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jp.simon

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Re : toujours pas de connexion 3G
« Réponse #2 le: Octobre 19, 2010, 09:35:49 am »

Bonjour,
Le message apparait si je sélectionne l'icône rouge OFFLINE.
Mon opérateur est SFR.
Si je lance une recherche " Paris " il me propose Paris ( France) et si je valide, rien ne se passe, retour à l'écran gris avec en fond " Géoportail hors ligne ".

Bien à vous,

JPS
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pscheven

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Re : toujours pas de connexion 3G
« Réponse #3 le: Octobre 19, 2010, 11:00:51 am »

Merci pour ces précisions.

Vous n'êtes apparemment pas le seul à avoir ce problème avec SFR (un autre utilisateur a placé un commentaire sur Android Market pour nous signaler ce problème).

Nous allons continuer à analyser ce problème afin de voir pourquoi ce problème se produit spécifiquement avec SFR.

D'autres utilisateurs d'Internet mobile sur SFR peuvent-ils confirmer si le problème se produit également chez eux ou pas ?

Merci.
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Patrick Schevenels
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eric

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Re : toujours pas de connexion 3G
« Réponse #4 le: Octobre 19, 2010, 12:11:16 pm »

Bonjour,

HTC Magic Android 1.6
SFR Forfait full illimythic.

L'application reste sourdement hors ligne.

Mauvais départ...
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pscheven

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Re : toujours pas de connexion 3G
« Réponse #5 le: Octobre 20, 2010, 09:06:29 am »

Bonjour.

Pouvez-vous svp essayer la manipulation suivante :

1) Désinstaller l'application
2) Eteindre et rallumer l'appareil
3) Réinstaller la dernière version de l'application depuis Android Market

Cela solutionne-t'il votre problème ?

Merci.

Bien à vous.
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jp.simon

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Re : toujours pas de connexion 3G
« Réponse #6 le: Octobre 20, 2010, 09:28:19 am »

Bonjour,

j'ai suivi vos consignes mais malheureusement aucun changement, toujours hors ligne en 3G ...

cordialement,

JPS
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pscheven

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Re : toujours pas de connexion 3G
« Réponse #7 le: Octobre 20, 2010, 10:11:29 am »

Bonjour.

Merci pour ce retour de test.

Nous allons essayer de diagnostiquer avec vous ce qui pose problème à SFR dans la communication entre l'application et le serveur de cartes du Géoportail.

Pourriez-vous maintenant svp désinstaller à nouveau l'application puis installer la version Beta disponible à l'adresse suivante : <lien supprimé> et nous indiquer si le problème persiste ?

Merci.

Bien à vous.
« Modifié: Octobre 20, 2010, 12:58:18 pm par pscheven »
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eric

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Re : Re : toujours pas de connexion 3G
« Réponse #8 le: Octobre 20, 2010, 11:02:47 am »

Bonjour.

Pouvez-vous svp essayer la manipulation suivante :

1) Désinstaller l'application
2) Eteindre et rallumer l'appareil
3) Réinstaller la dernière version de l'application depuis Android Market

Cela solutionne-t'il votre problème ?

Merci.

Bien à vous.
Bonjour,

L'application reste toujours hors ligne en 3G après avoir appliqué la procédure.
En revanche, malgré la désinstallation de l'application, il semblerait que j'ai toujours accès au cache dans lequel il y a la carte que j'ai pu voir hier.

Citer
ce qui pose problème à SFR dans la communication entre l'application et le serveur de cartes du Géoportail.
Aujourd'hui, quels sont les ports et le protocole utilisé ?

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jp.simon

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Re : toujours pas de connexion 3G
« Réponse #9 le: Octobre 20, 2010, 12:30:05 pm »

Bonjour,

après avoir installé la version Béta, je peux maintenant accéder aux géoportail en 3G  ;D
Les cartes s'affichent et la recherche fonctionne. Ne reste plus qu'a réessayer le téléchargement mais avant il faut payer  :-\

Cordialement,

JPS
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pscheven

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Re : toujours pas de connexion 3G
« Réponse #10 le: Octobre 20, 2010, 12:56:57 pm »

Bonjour.

Merci beaucoup pour votre retour de test.

Ce problème étant corrigé, je retire la version Beta.

La version mise à jour intégrant cette correction sera publiée ce soir sur Android Market.

Bien à vous.
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Patrick Schevenels
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pscheven

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Re : toujours pas de connexion 3G
« Réponse #11 le: Octobre 20, 2010, 02:51:56 pm »

Bonjour.

La mise à jour 1.0.6 a été publiée sur Android Market. Cette mise à jour corrige ce problème.

Bien à vous.
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Patrick Schevenels
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