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Fermeture définitive du forum de support à partir du 20 juin 2018
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Sujets - simob

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Fermeture définitive du forum de support à partir du 20 juin

Chers utilisateurs,

Dans le cadre de l'évolution de nos outils et de la migration vers nos nouvelles solutions Web et mobiles, nous vous informons que le présent forum de support sera fermé à partir du 20 juin 2018.

Concrètement, à partir du 20 juin, le forum sera dissocié du site SityTrail et sera placé en lecture seule, il ne sera donc plus possible de créer de nouveau compte, ni de créer ou répondre à des sujets.

Pour tout nouveau signalement de problème nous vous invitons à ouvrir un ticket en vous rendant sur notre plateforme de support disponible à l'adresse http://vmail.geolives.com/osticket/osTicket-1.8/

Nous remercions chaleureusement tous les utilisateurs ayant contribué au succès de ce forum, notamment en apportant leur aide ou leurs retours d'expérience, ce depuis de nombreuses années et vous donnons rendez-vous dans nos nouvelles versions du site et des applications, que vous pouvez découvrir ici (en phase de test actuellement) : https://beta.sitytrail.com

L'équipe de support SityTrail.

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Suite à de nombreuses demandes, voici une petite mise au point concernant les offres "flash" sur les différents produits Geolives.

1. Question : J'ai acheté mon abonnement mais je ne vois pas de produit gratuit activé, est-ce normal ?

Réponse : Après l'achat, nous envoyons automatiquement un email à l'adresse que vous avez renseigné pour votre compte. Cet email contient un code promo qui vous permet d'activer un abonnement gratuit. Si vous n'avez pas reçu cet email, vérifiez votre dossier SPAM et aussi que l'adresse renseignée pour votre compte est bien correcte. Si vous n'avez malgré tout pas reçu le code, contactez-nous à l'adresse help@geolives.com en utilisant l'adresse renseignée pour votre compte.


2. Question : J'ai bien reçu mon code promotionnel, que dois-je en faire ?

Réponse : Si le code vous donne accès à un seul produit, vous pouvez l'activer dans votre espace personnel sur le web (http://www.sitytrail.com -> mon compte) dans la rubrique "mes abonnements". Si le code vous permet de choisir entre plusieurs produits, vous pouvez utiliser celui-ci dans notre shop (https://store.geolives.com) : choisissez le produit souhaité et entrez ensuite le code promo lorsque celui-ci est demandé.

3. Question : Mon code ne fonctionne pas, que faire ?

Réponse : Assurez vous d'abord des points suivants :
- Utilisez vous le code pour le bon produit ?
- N'avez-vous pas déjà utilisé le code (vous pouvez vérifier cela dans "mes abonnements") ?
Si le problème persiste, contactez nous à help@geolives.com en nous indiquant spontanément le code promo reçu et votre compte SityTrail


4. Question : Puis-je faire profiter un proche ou un ami du produit gratuit ?

Réponse : Oui, absolument, le code promo peut être utilisé sur n'importe quel compte Sity

5. Question : Puis-je revendre le code reçu

Réponse : Non, ceci entraînerait d'office l'annulation de l'abonnement activé.

6. Question : J'ai vu votre mail avec un jour de retard, puis-je quand même bénéficier de l'offre ?

Réponse : Malheureusement non, étant donné que ces offres peuvent dépendre d'accords avec des partenaires, nous ne sommes plus en mesure d'étendre leur validité. Aussi un abonnement acheté un jour avant ou après la période de validité n'entre pas dans le cadre de l'offre. Aussi, le support commercial ne sera plus en mesure de délivrer des codes promotionnels pour des abonnements souscrits avant ou après la période de validité.

7. Question : Quelle sont les périodes de validités des offres ?

Réponse : Les emails promotionnels contiennent toujours une date de fin d'offre. Celle-ci définit le moment ou l'offre prend fin. La date de début est celle de la réception de l'email. Si vous avez activé votre abonnement dans la journée ou l'email a été reçu vous recevrez automatiquement un code. Les heures utilisées sont toujours celles du fuseau horaire UTC+1(hiver) / UTC+2 (été) -  CEST (Heures de Paris, Bruxelles,...)


8. Question : J'ai d'autres questions, où puis-je les poser ?

Réponse :N'hésitez pas à nous contacter sur le forum ou par email, si et seulement si votre message concerne des données à caractère personnel à l'adresse help@geolives.com

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Question : Sur combien d'appareils au maximum puis-je utiliser mon abonnement

Réponse : Vous pouvez utiliser votre abonnement sur maximum cinq de vos appareils simultanément. Lorsque vous ne vous servez plus d'un appareil, il est possible de le désactiver depuis son compte SityTrail sur le web dans la catégorie "mes appareils".
Notez que la licence est personnelle, ceci signifiant que vous vous engagez à utiliser votre licence uniquement sur des appareils que vous possédez.

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Utilisation de l'application sous Android 4.4.x

Suite au changement de la gestion des permissions de lecture/écriture sur les cartes SD externes dans la version 4.4 (KitKat) d'Android, certains utilisateurs risquent de rencontrer des comportements inattendus des applications Geolives sur leurs appareils.

Concrètement, cette nouvelle version d'Android empêche les applications (à l'exception de certaines applications préinstallées) d'écrire sur la carte SD externe sans utiliser une méthode d'accès spécifique : l'application continuera donc à fonctionner mais ne sera plus capable de lire ou écrire des fichiers sur le stockage externe.

L'équipe de développement travaille actuellement à l'implémentation des nouvelles méthodes d'accès dans les applications.

Geolives déconseille par conséquent aux utilisateurs souhaitant accéder à leurs données cartographiques stockées sur un support externe de mettre à jour leur appareil vers Android 4.4.x avant la sortie des mises à jour des applications SityTrail.

Nous vous présentons nos excuses pour la gène occasionnée.

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Problème : Mon enregistrement de randonnée est incorrect, certains tronçons sont remplacés par des lignes droites.

Solutions :

- Soit ce problème est causé par la gestion des applications en arrière plan.
Pour autoriser l'enregistrement en arrière plan, lancez l'application "Réglages" sur votre appareil, choisissez "Général > Actualisation en arrière-plan" et vérifiez que la case "Actualisation en arrière-plan" est bien activée et que la case à côté de notre application est également bien cochée.
Cette manipulation n'est plus nécessaire sous iOS 9 et versions supérieures

- Soit votre appareil a perdu le signal GPS durant l'enregistrement. Tentez de placer celui-ci à un emplacement plus dégagé afin de permettre une meilleure réception du signal.

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Question/Problème : Pourquoi les sentiers/sigles de randonnée du Club Vosgien ainsi que les GR et autres informations (parkings, points d'intérêt, refuges, ...) sur le territoire des Vosges n'apparaissent-ils pas dans l'application SityTrail France alors que ceux-ci sont visibles sur les cartes papier ?

Réponse/Solution :

L'absence du balisage des sentiers du Club Vosgien (et également des GR et autres informations touristiques sur le territoire des Vosges) sur les cartes IGN France du Géoportail est liée à l'absence d'un accord entre IGN France et le Club Vosgien relatif à la diffusion numérique de ces données. La présence ou non de ces balisages est indépendante de notre volonté, nous fournissons les cartes telles qu'elles nous sont fournies par le Géoportail d'IGN France.

Nous avons contacté IGN France pour leur indiquer que de nombreux utilisateurs souhaiteraient voir apparaître ces balises sur les cartes mais nous ne pouvons malheureusement faire plus actuellement.

Dès lors, nous vous invitons à contacter directement IGN France et/ou le Club Vosgien afin d'obtenir plus d'informations concernant ce problème ou leur indiquer votre souhait de profiter de ces données numériques.

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Bonjour,

Afin de permettre une meilleure organisation du forum, nous vous invitons à poser votre question directement dans la catégorie du forum correspondant au produit utilisé.

Plus aucune réponse d'ordre technique ni de déplacement de sujet ne sera opéré dans la catégorie "Discussions générales ne relevant pas du support technique"

Cordialement

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Problème : Certaines fenêtres s'affichent mal / Je ne parviens pas à fermer les boites de dialogue / Impossible d'afficher un tracé

Solution : Vous utilisez très probablement Internet Explorer, utilisez un autre navigateur tel que Google Chrome ou Mozilla Firefox.

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Modérer et/ou animer les catégories communautaires du forum vous intéresse ?

Rejoignez vite notre équipe en nous contactant à l'adresse contact@geolives.com

A bientôt !

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Questions à se poser avant d'effectuer une quelconque manipulation :
- Mon abonnement est-il toujours en cours de validité ?
- Ai-je téléchargé la bonne application (France, Belgique, Suisse,...) ? Pour rappel l'application SityTrail World, ou SityTour, ne permettent pas de visualiser les cartes topographiques

Si la réponse à ces deux questions est oui, procédez à la vérification suivante :
- Vérifiez le compte utilisé pour vous connecter à l'application mobile, ce compte doit être celui utilisé pour procéder à l'achat de l'abonnement. Vous pouvez vérifier l'état de vos abonnements et des appareils enregistrés dans votre profil SityTrail (http://www.sitytrail.com -> Mon compte)

- Vous pouvez modifier le compte en vous rendant dans le menu ("+") (paramètres) de l'application et en sélectionnant l'option s'enregistrer. Si cette option ne vous est pas présentée, désinstallez et réinstallez l'application. Attention cette manipulation détruit toutes les cartes en cache sur les dispositifs Apple.

Si vous utilisez bien le même compte, mais que votre abonnement n'a pas été crédité pour l'achat de votre abonnement :
- Contactez le support (help@geolives.com) en joignant une copie de votre reçu Paypal/Apple au mail et en spécifiant bien le nom d'utilisateur et le problème rencontré.

Attention ! Si vous venez d'acheter/renouveler votre abonnement: Il est nécessaire de redémarrer certains appareils afin de permettre la prise en compte du nouvel abonnement 
 

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